Drei Wege zum Support

Sharker Casino Kontakt und Hilfe

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch und drei weiteren Sprachen, und meldet sich meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Ab 18 Jahren spielberechtigt. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Redaktionstipp

Bust The Bank

Microgaming

Direkt spielen

Sie sitzen am offenen Problem

Erst im Chat, dann per Mail, zuletzt am Telefon

Kurz vor dem Einsatz

Für dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Bonus ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort in der Regel innerhalb von fünf Minuten, rund um die Uhr, ohne Warteschleife am Telefon.

Chat starten

Belege statt Schnellschuss

Bei Belegen, Kontoauszügen oder einer ausführlichen Schilderung passt eine Nachricht an [email protected] besser; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Sperrung oder Kontoproblem

Sperrung, Kontoproblem oder eine verwickelte Bonusfrage klären Sie am besten mündlich unter +49 30 6711 3817, erreichbar in der Zeitzone CET; meist sind Sie in zwei Minuten durch.

Anrufen

Sharker Casino für Deutschland

Deutschland bleibt nicht ohne Ansprechpartner

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 6711 3817; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/527/2019

Hilfe vor Ort

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Klare nächste Schritte

Sharker Casino prüft jede Beschwerde persönlich

Schriftliche Schilderung mit Betrag

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Spielzeitpunkt, Betrag und Ihre Kontokennung. Das Team prüft den Vorgang anhand der Spielprotokolle.

Vorher ohne Nummer, danach mit

Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer verfolgen Sie den Stand, ohne den Fall erneut erklären zu müssen.

Wenn Sie die Antwort nicht überzeugt

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt aller Nachrichten noch einmal durch und antwortet schriftlich.

Erst intern klären, dann eskalieren

Sharker Casino nennt Ihnen auf Anfrage den Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Eine Eskalation dorthin ist erst sinnvoll, wenn der interne Weg ausgeschöpft ist.

Sie wissen nicht wohin

Sharker Casino Postfächer nach Anliegen

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Unterlagen: [email protected]

Geld

Einzahlung, Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerde, Reklamation: [email protected]; Datenschutz, Auskunft: [email protected]; Kooperationen, Geschäftliches: [email protected]

Sieben Werte auf einen Blick

Wie lange dauert die Antwort?

Live-Chat

Chat-Öffnung: Rund um die Uhr erreichbar; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail an den Support: [email protected]; E-Mail Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 6711 3817; Telefon Wartezeit: 2 Minuten

Sharker Casino Kontaktvorbereitung

Vorher sammeln statt später nachreichen

Nützlich in dem Moment, in dem Sie den Kontakt öffnen und die Antwort noch fehlt.

Das braucht der Support

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann entfällt jede Rückfrage.; Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse; Kontokennung oder Spielernummer aus dem Profil; Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs; Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden; Zahlungsbeleg oder Transaktionsnummer

Klarheit vor dem Warten

Fragen, die vor der ersten Nachricht auftauchen

Muss ich vor der ersten Auszahlung meine Dokumente vorlegen?

Plant für die Prüfung rund 66 Stunden ein, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen bei uns. Fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei dir, und die Frist beginnt von vorn. Erst nach dem Abschluss werden Auszahlungen freigegeben.

Was passiert, wenn ich nachts um drei eine Frage habe?

Der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten auf dieser Seite beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, im Sommer kommt die Umstellung dazu. Eine Antwort im Chat kommt üblicherweise in fünf Minuten, per E-Mail nach zwölf Stunden.

Was passiert, wenn die Auskunft mich nicht überzeugt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworte einfach auf dieselbe Nachricht und schildere den Punkt noch einmal genauer. Danach prüft eine zweite Stelle den Fall; bleibt es beim Streit, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden. Schriftlich ist der Weg über [email protected] am saubersten.

Was passiert, wenn die Lizenz nicht zur Seite passt?

Betrieben wird das Angebot von Sharker Casino Ltd unter der Lizenz MGA/B2C/527/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht prüft unter anderem Spielerschutz und die Auszahlung von Guthaben. Nennt eine Nachricht eine andere Lizenznummer, stammt sie nicht von uns.

Was, wenn ich wissen will, welche Daten über mich gespeichert sind?

Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected] mit deiner Anmelde-E-Mail-Adresse. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen. Manche Daten müssen wir aufbewahrungsbedingt länger behalten, das erklären wir dir im Einzelfall.

Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?

Für eine Schließung brauchst du keinen Grund und keinen Anruf: Eine kurze Nachricht an den Support reicht, und das Konto wird gesperrt. Offene Guthaben zahlen wir vorher nach den üblichen Prüfschritten aus. Willst du dauerhaft fernbleiben, trag dich zusätzlich in OASIS ein.

Wer dahintersteht

Was Sie über den Anbieter wissen sollten

Firma

Firmenname: Sharker Casino Ltd; Handelsregister: HRB 234409 (Deutschland); Anschrift: Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, St. Julian's STJ 3141, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/527/2019

Schriftkontakt

Support-Adresse: [email protected]